Адресная книга.
Автоматического импорта нет. Компьютеры появляются в кабинете, когда на них установлен SmartyDesk.
ПЕРЕЕЗД
Переезд с AnyDesk на SmartyDesk.
Пошаговая инструкция: что чему соответствует, что сделать по порядку и что не переносится.
СООТВЕТСТВИЕ
Что чему
соответствует.
| В AnyDesk | В SmartyDesk |
|---|---|
| Номер компьютера и запрос на подключение | Обращение человека. Код из обращения помогает его найти, но сам доступа не даёт. |
| Окно принятия | Окно согласия: имя специалиста, организация, права и срок. Без «Разрешить» ничего не начнётся. |
| Профили разрешений | Права специалиста в «Команде» и права, которые человек видит в запросе. |
| Адресная книга | Страница «Компьютеры» в кабинете организации. |
| Учётная запись my.anydesk | SmartyDesk ID и кабинет на app.smartydesk.ru. |
ПО ШАГАМ
От регистрации
до первого сеанса.
- Зарегистрируйтесь.
Нажмите «Начать бесплатно», создайте SmartyDesk ID и организацию.
- Пригласите специалистов.
В кабинете: «Команда» → пригласить по почте. Задайте каждому права: буфер, файлы, чат, перезагрузка.
- Установите SmartyDesk.
Сборки — на странице «Скачать» и в кабинете. AnyDesk удалять не нужно.
- Проведите первый сеанс.
Человек обращается за помощью, вы отвечаете из обращения. Он видит ваше имя и организацию и нажимает «Разрешить».
- Предупредите клиентов.
Отправьте им сообщение ниже, чтобы они знали, чьё имя увидят в окне.
ШАБЛОН
Сообщение клиентам —
уже готово.
Скопируйте и отправьте в рабочий чат с клиентами.
SD
Сообщение клиентамтекст можно скопировать
Мы переходим на SmartyDesk. Когда понадобится помощь, напишите нам — подключение придёт из вашего обращения.
Вы увидите имя специалиста и нашу организацию. Ничего не начнётся без вашего «Разрешить». Если кто-то просит продиктовать код по телефону — это не мы.
ЧТО НЕ ПЕРЕНОСИТСЯ
Это придётся
настроить заново.
Пароли доступа без присутствия.
Не переносятся. В SmartyDesk сеанс начинается с обращения и согласия человека у компьютера.
Номера и псевдонимы.
Номера AnyDesk в SmartyDesk не работают. Человека находят по обращению, а не по номеру.
ПЕРИОД СОСУЩЕСТВОВАНИЯ
Две программы —
пока вы не готовы.
SmartyDesk ставится рядом с AnyDesk и его не трогает. Переводите клиентов по одному: новые обращения — через SmartyDesk, старые договорённости — как раньше. Когда все клиенты получили сообщение и прошли первый сеанс, AnyDesk можно удалить.